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Reflexionamos sobre la utilidad real de adquirir DJI Care Refresh para el consumidor final, profesional o aficionado
Seguro que si has adquirido un dron de DJI en los últimos años o si has paseado por su tienda online, habrás leído algo sobre DJI Care Refresh: en esta entrada vamos a detallar en qué consiste y a entrar en la reflexión de si realmente es rentable para nosotros como clientes o si al contratarlo estamos perdiendo dinero.
Cómo funciona DJI Care Refresh
Empezaremos por explicar en qué consiste tal y como lo publicitan. Lo básico es entender que el DJI Care Refresh funciona de una forma muy parecida a un seguro de daños a tu dron con franquicia. Tras pagar una cuota inicial, te cubre un número limitado de reparaciones por un precio muy reducido. ¿Cuáles son las condiciones de este “seguro”?
En primer lugar, el DJI Care Refresh debe ser pagado y activado en las primeras 48 horas desde que activas tu dron. De esta forma DJI se asegura de que no adquieras el servicio para un dron que ya esté estropeado. El precio del DJI Care Refresh varía en función del dron que quieras cubrir, siendo de aproximadamente el 10% del valor del dron nuevo. Las cuotas para las subsiguientes sustituciones también están condicionadas por el valor inicial del dron. Para orientarnos, tomaremos como referencia el DJI Mavic 2 Pro, por ser un dron bastante nuevo, de calidad y con un precio medio dentro de todo el abanico de drones de DJI.
Si el Mavic 2 Pro cuesta 1499€, la cuota inicial para el DJI Care Refresh son 139€.Una vez adquirido, el servicio de DJI Care Refresh se compromete a reemplazar tu dron dañado por uno igual, nuevo o como nuevo, tras el pago de un pequeño importe a modo de franquicia:
Por una primera sustitución el precio son 119€.
Si tienes la mala suerte de romper tu dron por segunda vez, para la nueva sustitución tendrás que desembolsar 139€ (recordemos que en ambos casos estamos hablando de un Mavic 2).
Sin embargo, Dji Care Refresh tiene unas limitaciones (pocas), y es que sólo te permite ejercer el derecho a la sustitución en dos ocasiones a lo largo del primer año, o en una ocasión si los daños han sido provocados por agua. Además, tras el primer año, a día de hoy no es posible prorrogar este servicio.
Las matemáticas a priori son muy halagüeñas cuando valoramos la posibilidad y tenemos el miedo en el cuerpo de que algo pueda pasarle a nuestro dron. Al fin y al cabo, si todo sale mal y nuestro Mavic sufre un siniestro total, la sustitución por nuestra cuenta son 1499€, mientras que por un total de 258€ (pago inicial más el precio por la primera sustitución) tendremos un dron como si nunca lo hubiéramos estrellado.
Cómo funciona DJI Care Refresh para DJI:
No obstante, DJI no pierde dinero con la operación. Obviamente, son una empresa muy grande como para ofrecer algo con lo que pierdan dinero, y la contratación del DJI Care Refresh no es tan distinta a la de la mayoría de seguros: muchos usuarios hacen una pequeña aportación para cubrirse las espaldas en el caso de que tengan la mala suerte de tener que pagar algo de lo que no puedan hacerse cargo. La aseguradora, o en este caso DJI, gana dinero, y la estadística evidencia que los usuarios en conjunto han salido perdiendo. La comunidad contribuye para proteger a los individuos que tengan mala suerte.
En otras palabras: si contratas el DJI Care Refresh y no lo utilizas, has perdido dinero. Estadísticamente la mayoría de usuarios que lo contratan no llegan a usarlo, y de ahí que sea beneficioso para DJI ofrecerlo.
No obstante, el caso del DJI Care Refresh tiene más matices, y es que este servicio es una auténtica mina de oro para ellos. ¿Por qué? Porque cuando pensamos en contratar el servicio de DJI Care Refresh tendemos a ponernos en el peor caso, en el que el dron queda irremediablemente estropeado, se lo mandamos a DJI y por un total de 258€ tenemos un dron nuevo. Un desembolso de 258€ es mucho más atractivo que uno de 1499.
Para ellos la operación no es tan ruinosa, porque la mayoría de drones averiados que reciban no serán casos irrecuperables. Ellos reciben tu dron estropeado, que puede tener una avería de cualquier valor: desde unos pocos euros hasta el valor completo del dron (hay que tener en cuenta además que para ellos mismos la reparación de un dron de su marca es mucho más barata que para un particular), y cobrando esos 119 primeros euros te mandan un dron como nuevo y se quedan con el averiado. Ojo: no es un dron nuevo, es un dron como nuevo. A no ser que se enfrenten a un siniestro total, tu dron lo repararán, lo dejarán “como nuevo” y se lo enviarán al siguiente cliente de DJI Care Refresh que haya tenido un problema con su dron.
Con este sistema, pueden generar dinero incorporando muy pocos drones nuevos a un circuito que se nutre de los drones averiados de sus clientes.
Es por tanto un caso particular, porque no sólo hacen negocio con todos aquellos que adquieren el DJI Care Refresh y no lo llegan a usar nunca, sino que en caso de averías leves, con el importe de la franquicia correspondiente, podrían incluso llegar a ganar dinero.
En absoluto desaconsejo con este argumento la contratación del DJI Care Refresh: que una empresa se lucre haciendo negocio contigo no significa que tú no puedas salir beneficiado con la operación (es un fundamento básico en la economía capitalista: ambas partes salen beneficiadas en el libremercado), pero sí vale la pena recordar que nadie da duros por pesetas, y que DJI se juega poco con esta operación.
Cómo funciona DJI Care Refresh para nosotros:
Ya sabemos que esto es rentable para DJI, ahora vamos a analizar en qué medida lo es para nosotros, recordando el funcionamiento:
Abonamos desde un principio un 10% del valor del dron (aproximadamente). Ese importe ya no lo vamos a recuperar. Un mal día nuestro dron colisiona contra un árbol. Aunque no queda para tirar a la basura, hay que cambiarle dos motores que han quedado dañados: una reparación de 200€. Tenemos la opción de recurrir al DJI Care Refresh, abonar 119€ y olvidarnos del problema, o llevarlo a reparar a un servicio técnico y pagar algo más, guardándonos la baza de usar el DJI Care Refresh por si en otra ocasión tenemos peor suerte y el dron queda completamente destrozado.
¿Vemos lo que pasa aquí? La “franquicia” tiene cierto valor disuasorio, pero como contratante de DJI Care Refresh, siempre planeará sobre nosotros el temor a dejar nuestro dron completamente inservible habiendo agotado los usos del DJI Care Refresh. Que este servicio tenga una cantidad de usos limitada a dos (una en caso de agua) es lo realmente disuasorio, y se puede dar el caso en el que un usuario de DJI Care Refresh prefiera pagar una reparación leve antes de gastar uno de los usos de su DJI Care Refresh, por si acaso.
Algunas observaciones sobre DJI Care Refresh:
Creo que en estas líneas he expuesto lo no tan bueno de este servicio. A pesar de ello, lo más importante es tener en cuenta que no todo el mundo tiene las mismas necesidades o prioridades, máxime cuando productos como los Mavic o los Phantom pueden servir tanto como juguetes como de herramientas profesionales.
Lo esencial a la hora de contratar este servicio o no hacerlo es conocer la probabilidad de que realmente vayas a necesitarlo. Con nuestra experiencia, hemos comprobado algunos datos que os pueden ayudar:
Los drones no suelen caer del cielo:
Cualquier RPAS de DJI en 2018 es capaz de volar estacionariamente, compensar los efectos de un viento moderado y preservar su altura, por lo que es muy improbable que tu dron se choque contra un objeto si esa no es tu intención y vuelas con cierto cuidado. Además, los modelos más modernos tienen sensores anticolisión por todas partes. No son infalibles, pero disminuyen la probabilidad de tener un accidente.
La mayoría de errores de pilotaje se cometen al principio:
Tu necesidad de asegurar de esta forma tu dron es inversamente proporcional a tu experiencia como piloto de drones: aunque te hayas formado como piloto de drones, son los primeros meses a los mandos de un aparato los que condicionan todo tu aprendizaje, ya que es cuando por desconocimiento pondrás al dron en situaciones más comprometidas. Con el paso del tiempo y los vuelos sabrás identificar mejor las situaciones de riesgo, comprenderás mejor el comportamiento de tu dron y evitarás los problemas antes de que se den los momentos peligrosos. Si compras tu primer dron, es mucho más probable que tengas algún percance durante el primer año, así que puede ser bueno en ese caso considerar el DJI Care Refresh.
En ocasiones la pérdida total del drone no es asumible:
Aunque un profesional tendrá menos probabilidades de estrellar su dron por conocer mejor su herramienta, lo normal es que la utilice más a menudo y por tanto esté más expuesto a estos accidentes. Cuando valores la posibilidad de adquirir el DJI Care Refresh, lo mejor es pensar qué es lo peor que puede pasar si se estropea tu dron y no lo tienes contratado. Si tienes un Mavic Air como hobby, habrás perdido un dron que no necesitas para vivir, y por un precio reducido podrás remplazarlo.
Si por el contrario vuelas un Inspire 2 por trabajo, aunque la cuota del DJI Care Refresh sea mucho más cara, es posible que no puedas arriesgarte bajo ningún concepto a perderlo, y el desembolso que te supondrá reponerlo a título personal podría ser inasumible. Cubrirte las espaldas puede ser de interés.
Alternativas a DJI Care Refresh:
Finalmente, cabe destacar un último punto: los seguros. Si vuelas como hobby, la contratación de un seguro de responsabilidad civil es opcional. Si vuelas como profesional, por el contrario, esto es obligatorio. Hoy en día ya existen compañías que en su póliza ofrecen cobertura de daños al dron, aunque sean con franquicia. Si pensabas contratar un seguro a terceros (lo que en el caso de profesionales no es opcional), tal vez te interese informarte sobre las coberturas totales que se ofrecen, por si hay alternativas mejores para tu caso que el DJI Care Refresh.
¿Piensas comprar un dron nuevo y no sabes qué hacer? Esperamos que este artículo te haya ayudado. Para los que nos leéis:
¿Cuál es vuestra experiencia con DJI Care Refresh?
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